网购到问题苹果手机但店铺已关闭，淘宝：平台赔付原价六成

发布时间：2025-07-09 05:46:40 来源：金刚努目网 作者：时尚

网购到问题手机但店铺已关闭，网购淘宝：平台赔付原价六成

近日，到问店铺辽宁鞍山的题苹台赔杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝网上一家名为“宏图数码通讯”的果手店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机，因为遇到手机质量问题，机但价成想找到卖家维修，已关却发现这家店铺早已关闭。闭淘宝平

杨先生说，付原他发现购买的网购这台手机并不像当时的商品页面购买信息中所介绍的“全新原厂出售”，卖家向他提供了手机的到问店铺出厂序列号，他查询后发现对应的题苹台赔是一台iPhone 11。他质疑买到的果手是一台翻新机。

6月23日，机但价成澎湃新闻就此事联系淘宝客服，已关客服人员表示，闭淘宝平他们将在了解相关交易情况之后，尽快给出处理方案。6月27日，淘宝客服反馈称，暂时无法联系到原商家，平台会按照原价的60%给予补偿。

消费者投诉：

杨先生说，2021年10月10日，他花费2538元在淘宝网上一家名叫“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机，保修期为一年。使用一段时间后，他发现这台手机的信号不好，在换过号码通信运营商后问题照旧。此外，他发现自己购买的这台手机还有其他问题，如拍照卡顿、不定时关机、有时无法接听电话等。

杨先生说，6月4日，他想要找卖家商议维修事宜，却发现这家店铺早已关闭。在申请淘宝平台介入之后，他联系到了卖家，卖家回复称可以将手机寄回，他们会帮助他检测维修。

杨先生说，当他向卖家提出手机并非“全新原厂出售”的怀疑时，卖家向他提供了这台手机的出厂序列号。经过查询后，杨先生发现通过这一序列号搜索出来的手机是一台深空灰色的iPhone 11手机，这与他所购买的手机型号完全不符。

杨先生向澎湃新闻提供了上述序列号查询结果截图，他认为店铺卖给他的是翻新机，而不是商品购买页面中承诺的“全新原厂直出”，要求商家退货退款。

杨先生说，提交了退款的申请后，卖家以“已超退货日期”为由，拒绝了为他办理退款的诉求。虽然淘宝平台维权客服支持他的这一诉求，但是由于商家没有保证金，目前无法赔付。随后，淘宝平台给出处理结果：虽然支持买家退款，但无法兑现。

企业回应：

6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员回应称他们会将这一情况记录下来，并与杨先生取得联系，在了解相关交易情况之后，他们会尽快给出处理方案。

6月27日，杨先生告诉澎湃新闻，淘宝客服来电称，他们现在也已无法联系到原商家，平台会按照原价的60%给予补偿。

随后，澎湃新闻从淘宝客服处证实了杨先生的这一说法。但杨先生对这一处理结果并不满意，目前双方仍在协商中。

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