银保监会通报保险消费投诉问题

作者： 杜川

银保监会消费者权益保护局7月27日发布的银保《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保险公司的通报投诉保险消费投诉26545件。

其中，保险机动车辆保险和普通人寿保险仍然是消费财产险公司和人身险公司接到投诉最多的险种，消费者反映的问题问题主要集中于理赔纠纷和销售纠纷。

具体来看，银保2022年一季度涉及财产保险公司9373件，通报投诉占投诉总量的保险35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的消费64.69%。

财产险投诉集中于车险

其中，问题人保财险投诉量位列财产保险公司第一。银保2022年第一季度，通报投诉涉及人保财险的保险保险消费投诉2634件。财产保险公司投诉量居前十的消费还包括：平安财险824件，财险640件，问题中华财险510件，国寿财险487件，阳光财险463件，众安在线财险399件，大地财险329件，太平财险277件，泰康在线财险249件。

从投诉与业务量对比情况来看，2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量列财产保险公司前两位，分别为112.94件/亿元、23.90件/亿元。

阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三。2022年第一季度，财产保险公司保单投诉量中位数为0.43件/万张。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险分别为8.54件/万张、 6.04件/万张、5.70件/万张。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一；人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量为财产保险公司前两位。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

平安人寿销售纠纷投诉量位列第一

销售纠纷是消费者投诉人身险公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。2022年第一季度，涉及平安人寿的销售纠纷投诉1931件。人身险公司投诉量前十名还包括905件，太平洋人寿848件，泰康人寿786件，新华人寿726件，太平人寿477件，富德生命人寿391件，人民人寿303件，阳光人寿254件，中美联泰人寿170件。

信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三。2022年第一季度，人身保险公司保单投诉量中位数为0.23件/万张。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比为22.87%。

平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量为人身保险公司前两位。