蚂蚁集团全力服务海内外双11

进入到第14年的蚂蚁“双11”，从电商平台的集团促销活动进化成多平台、全行业乃至全球的全力消费盛事。如今，服务数字化已经成为“双11”中的海内关键变量，也是外双提振消费活力、商家信心和助力实体经济的蚂蚁重要力量。多位业内人士认为，集团今年的全力“双11”不仅见证了中国的消费韧性，助力构建国内外“双循环”新格局，服务更全景式展现了数字技术与实体经济融合而迸发的海内新动能。

数字支付技术演进 保障平台消费体验

2009年双11从淘宝诞生时，外双还只是蚂蚁一家平台的普通促销活动，如今已经成为多平台、集团多形态电商、全力超千万中国电商商家参与的年度消费大节，由此不断刷新全球支付峰值纪录，背后是一场14年的数字技术演进史。

全社会大量级的大促背后，每一点微小的变化都牵扯到底层保障技术的创新。以大促峰值从往年的0点全面提前到晚8点为例，消费者感知到的双11不熬夜和随买随退款背后，是分时复用、在线离线混部、无感化弹云等一系列前沿技术。

“晚上8点也是线下支付活跃的时候，这就意味着线下支付和线上支付高峰的叠加”，双11技术大队长马聪介绍说，加上多个电商平台峰值的叠加，以及一些头部主播直播带来的瞬时支付峰值波动，三峰叠加的背景下需要构建稳定的技术，使得各项业务都能够稳定如常。

为此，支付宝在今年3月启动了‘川流计划’。“川流取的是川流不息的意思”，最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损，保障支付、退款、尾款不错峰，能支持任何一家客户随时发起的大促。

为了更好地服务全行业的双11，不仅要提供支付技术层面的支撑，还应不同平台的需求为之匹配大额支付、智能免密、收银台立减、花呗分期、芝麻先享等“原子化能力”，满足不同场景不同消费者的细分需求。据悉，今年双11期间，支付宝为100多家合作伙伴提供支付场景营销能力，其中包括抖音、快手、爱奇艺、携程、得物、当当等。

数字平台联手银行机构 提振消费信心

“给我减了50块！”11月7日，杭州市民石小姐发现，她在支付宝收款页面选择信用卡支付可以像花呗一样分期免息了，浦发还给她这笔订单优惠了50元。据了解，今年双11天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达到1亿款，这个规模是往年的两三倍。

支付宝APP显示，建行、邮储、中信、浦发、民生、宁波、光大、中行、等银行的绑卡用户消费可获“抹零头红包”，使用越多优惠越多。多家银行的用户在淘宝天猫消费时，使用信用卡或者信用卡分期付款，有机会享受一定的满减优惠。

此外，记者还发现，由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11，并且同样支持分期免息付款。据悉，双11期间，共有400多万用户享受了37家银行提供的分期免息服务。支付宝通过分期免息营销能力帮助数十万商家实现成交，较去年双11增长192%。

数字技术服务海内外 助力“双循环”

如今，双11已经成为促消费和稳外贸的重要抓手，通过普惠金融和跨境支付服务，提振中小微企业的信心。数据显示，今年网商银行为亚马逊、速卖通、Lazada等跨境电商新增贷款额度近200亿人民币，支持中国中小商家出海，服务的跨境电商数量超过14万。此外，网商银行发布7条商家举措，为内外贸所有平台的中小商家提供综合金融服务，支持全行业的双11。

除此之外，中国支付技术已演进成为解决方案，支持海外合作伙伴平稳度过双11。全球跨境支付和营销解决方案Alipay+，在帮助海外移动钱包应对双11支付峰值的同时，也给全球商家带来全球性的消费商机。

数据显示，今年有超过10家海外钱包通过Alipay+服务来保障双11，服务来自7个国家和地区的上亿消费者，让他们可在1000多家全球商户平台上玩转“双11”，尽管存在时差，但Alipay+通过自动化、智能化等技术能力提升，能帮助全世界的双11顶住滚动波峰，包括不同时区双11大促的多峰值压力。

此外，针对跨境支付最令人担忧的资金安全问题，Alipay+技术解决方案提供标准化的安全、风险管理和合规能力，保障海外消费者在双11跨境消费时的资金和数据安全。

文/刘畅

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